Na Mirari Uomo, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Solicitação de troca

Caso o produto não tenha servido ou o cliente deseje trocar o tamanho, a cor ou o modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da troca;
• Fotos do produto, quando solicitado.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido:

• Sem sinais de uso;
• Sem manchas, odores ou alterações;
• Sem indícios de lavagem;
• Com todas as etiquetas e lacres fixados;
• Com acessórios e embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem a realização da troca ou do reembolso.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser realizada sem necessidade de justificativa. Após o recebimento e a análise do produto, os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Mirari Uomo assim que identificar o problema.

Será necessário enviar fotos ou vídeos que permitam a análise do produto e da embalagem.

Após a confirmação do problema, a Mirari Uomo poderá providenciar, conforme o caso:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro produto disponível;
• Crédito para utilização na loja;
• Cancelamento da compra e reembolso.

Não serão considerados defeitos os danos causados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta ou descumprimento das orientações de conservação.

5. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe antes de utilizá-lo ou remover suas etiquetas.

Após a confirmação do erro, a Mirari Uomo fornecerá as orientações para devolução e realizará o envio correto, conforme a disponibilidade em estoque, sem custo adicional ao cliente.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Mirari Uomo.

Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas durante o atendimento.

Nenhum produto deverá ser enviado sem autorização prévia e sem as orientações da nossa equipe.

7. Análise do produto

Após o recebimento da devolução, o produto passará por uma análise para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.

O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do item.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será informado sobre a troca, crédito ou reembolso. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações ou ausência de etiquetas, a solicitação poderá ser recusada.

8. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização poderá variar conforme a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.

Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao CPF do titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Cartão de débito: o reembolso seguirá os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.

O prazo efetivo para recebimento do valor poderá depender do banco, da operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.

9. Troca na loja física

Quando disponível, produtos adquiridos pelo site poderão ser apresentados para troca na loja física da Mirari Uomo.

O cliente deverá levar o produto sem sinais de uso, com as etiquetas fixadas e acompanhado do comprovante da compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições desta política.

10. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados pelo valor efetivamente pago no momento da compra.

Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher outro item disponível, complementar eventual diferença de valor ou receber crédito conforme as condições informadas pela equipe.

11. Itens que não podem ser trocados

Por motivos de higiene e segurança, determinados produtos poderão não ser elegíveis para troca após a abertura, retirada do lacre ou uso, salvo em caso de defeito.

Eventuais restrições serão informadas na descrição do produto ou durante o atendimento.

12. Suporte

Nossa equipe está à disposição para orientar o cliente durante todo o processo de troca ou devolução.

Entre em contato antes de realizar qualquer envio:

WhatsApp: (83) 99638-4554
E-mail: mirariuomo@gmal.com
Site: www.mirariuomo.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)